康辉旅游集团

康辉旅游集团：以匠心服务铸就国民旅游品牌

在中国旅游业蓬勃发展的浪潮中，康辉旅游集团作为拥有三十余年历史的行业领军企业，始终以"让旅行更美好"为使命，构建起覆盖全产业链的旅游服务生态。从1984年创立至今，这家从北京胡同里走出的旅行社，已发展成为拥有2000余家分子公司、服务网络遍布全国的大型旅游集团，累计为超过1.2亿人次提供专业服务。

一、深耕行业基因，锻造品质服务

康辉旅游集团深谙"质量是生命线"的行业法则，构建起贯穿产品研发、服务执行、质量监控的全流程管理体系。其自主研发的"金钻服务体系"在业内率先推行导游服务标准化、行程透明化、应急响应即时化，通过设立服务质量保证金和客户服务专线，将客户满意度提升至98.6%。在2022年文旅部发布的全国旅行社服务质量调查中，康辉连续八年蝉联客户满意度榜首。

二、数字化转型驱动业态革新

面对消费市场迭代，康辉率先启动"智慧旅游"战略转型。通过打造"康辉云旅"数字平台，实现线上线下一体化运营，自主研发的智能行程规划系统可基于用户画像生成个性化方案，AI客服响应效率提升300%。在疫情防控期间推出的"云游中国"虚拟旅游项目，运用VR技术还原300余个景区实景，开创沉浸式旅游新体验。

三、践行企业社会责任

作为行业标杆，康辉始终将可持续发展融入战略布局。其发起的"美丽中国行"公益项目，通过旅游扶贫带动32个贫困县域经济发展；推出的碳中和旅行产品线，每单捐赠0.5%营收用于生态保护。在2021年河南特大暴雨灾害中，康辉启动应急机制，48小时内安全转移滞留游客1700余人次，彰显企业担当。

四、全球化布局与文化传播

依托"一带一路"战略机遇，康辉构建起覆盖86个国家的服务网络，打造"中国文化体验之旅"系列产品，年均接待入境游客超50万人次。其与故宫博物院联合开发的"紫禁城深度研学"项目，通过专家讲解、非遗体验等创新形式，让外国游客深度感知中华文明。

站在新消费时代的风口，康辉旅游集团正以"科技+文化+服务"的创新三角，重构旅游产业价值链条。这个承载着三代中国人旅行记忆的民族品牌，正在用数字化翅膀飞越传统边界，以更具温度的旅行方式，持续书写着中国旅游业的华彩篇章。