物业的职责和义务都有什么(物业的宗旨和责任)



　　总经理岗位职责

　　负责公司的全面工作，着重于外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。

　　1.主持公司全面工作。

　　2.负责决定公司组织构架，建立健全公司统一、高效的组织体系和管理体系。

　　3.负责拟订公司年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。

　　4.负责审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。

　　5.负责一体化管理的内部审核、实施与保持。

　　6.负责公司经营决策、人事审批工作。

　　7.负责与开发企业的沟通与协调工作。

　　8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。

　　9.完成集团交给的其他工作任务。

　　二

　　副总经理岗位职责

　　1.协助总经理做好公司的各项工作。

　　2.负责接管项目的物业管理工作。

　　3.负责督导、考核分管部门的工作。

　　4.接受业主的重大投诉，及时处理，及时向业主反馈结果。

　　5.做好业主的沟通、协调工作。

　　6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。

　　7.加强对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理；

　　8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。

　　三

　　办公室主任岗位职责

　　1.建立健全公司各项规章制度，并组织实施；不断提高服务质量，落实奖惩制度。

　　2.负责员工年度培训计划的制定和监督实施工作，并组织培训。

　　3.负责公司印章的管理和使用，严格执行印章的审用规定。

　　4.负责撰写、审核公司各类应用文稿。

　　5.负责对外宣传、公关接待及联络工作。

　　6.负责安排各种会议及作好记录，编写会议纪要和决议。

　　7.负责传达公司文件、通知及会议精神。

　　8.负责公司微信公众平台、网站运行工作，做好公司形象宣传。

　　9.负责员工考勤管理的记录、审核工作。

　　10.负责员工招聘、离职及内部调动手续的办理。

　　11.负责重大投诉的回访工作，做好归口处理；做好存档并负责各类档案的日常管理工作；

　　12.负责业主特殊求助事件的安排、处理工作。

　　13.负责策划并落实便民服务项目，制定相关的收费标准。

　　14.检查监督各项目年度目标完成情况，做好绩效考核。

　　15.熟悉国家有关法规和物业管理规定，检查督促各责任区管理的实际操作。

　　16.协助总经理处理日常事务、上传下达协调部门工作；认真完成公司交给的其他任务。

　　四

　　品质管理部经理岗位职责

　　1.在公司董事长的领导下，对公司管理和服务品质进行督查。

　　2.不定期检查各部门质量活动的进展、计划的落实、工作质量。

　　3.做好质量审核和质量检查，对不合格项提出质量改进意见，纠正预防措施，并跟踪验证。

　　4.协助领导对公司内、对外事务的关注与分析；

　　5.督导各部门、项目的管理与服务品质工作。

　　五

　　文员岗位职责

　　1.根据主任的要求，协助起草公司业务报告、计划、总结、决议及公文函件。

　　2.汇总各类报表，做好公司大事记和外事活动日志。

　　3.协助主任做好日常接待、来信来访等工作。

　　4.做好保密工作，所保管的各种文件、资料，不得遗失，不得外漏，定期清理各种文件、资料。

　　5.在日常工作中注意收集和积累各种资料，指导各部门按归档范围和目录整理该归档的材料，在次年初将各项目档案材料整理立卷归档。

　　6.严格借档手续，做好档案、文件、资料的借阅，并做好登记工作。

　　7.做好档案的安全防腐防霉工作。

　　8.负责各种公文的打印、复印，接听电话、收发传真、接待来访人员。

　　9.负责公司报刊、信函的收发传递。

　　10.公司微信公众平台、网站更新、维护工作。

　　11.发现网站上对公司有不良影响的批评，及时上报办公室主任。

　　12.公司人员招聘的跟进以及面试安排。

　　13.办公设备的使用和基本维护。

　　14.办公用品的采购、库存、领用管理。

　　15.办理公司员工的入职、离职、升职、调职等行政手续。

　　16.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理。

　　六

　　人事专员岗位职责

　　1.负责协调、安排、跟进公司员工培训工作。

　　2.负责办理员工招聘、辞退及员工劳动合同续签及按规定办理转接、调档等手续。

　　3.负责员工考勤统计，办理员工工资、奖金、福利的发放审批手续。

　　4.办理社会保险、公积金等缴纳手续。

　　5.针对本地区同行业薪资水平制订符合企业发展的可行薪资方案。

　　6.科学合理的提出符合岗位人员任用依据，为公司员工任用提供保障。

　　7.对ISO质量体系中出现的不合格项进行纠正、制定预防措施，并跟进验证。

　　8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

　　七

　　物业公司出纳会计岗位职责

　　1.负责审核过的费用领用、签发工作。

　　2.负责根据主管会计提供的转账支票填制进账单。

　　3.负责物业公司相关费用的收缴与支出工作。

　　4.负责整理结算票据工作。

　　5.负责对每月的记账凭证进行排序整理。

　　6.负责现金、存款、存单的管理。

　　7.负责现金日记账逐笔登记，根据记账凭证编制现金报表。

　　8.不超限额保存现金，不私借、挪用公款。

　　9.负责填写银行结算票据和现金日记账记载，字迹工整规范。

　　10.负责物业收费现金保管和入账工作。

　　11.负责公司的账务报销工作。

　　12.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

　　八

　　项目经理岗位职责

　　1.在公司总经理室领导下，做好所在项目的全面工作。

　　2.负责拟订项目年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。

　　3.负责接管项目物业管理工作的运行。

　　4.负责接待辖区业主的重大投诉，及时有效组织对投诉的处理，并向业主反馈处理意见和结果。物业管理圈。

　　5.积极与业主沟通、协调，了解业主对物业服务的意见和建议。

　　6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。

　　7.组织对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理。

　　8.协助总经理做好本公司的反腐倡廉工作，带头遵守集团的反腐败制度，坚持以身作则、廉洁自律。

　　9.领导交办的其他工作。

　　九

　　客服主管岗位职责

　　1.负责制订物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

　　2.负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。

　　3.负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理。

　　4.负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理。

　　5.负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访。

　　6.负责辖区内的社区文化及宣传工作。

　　7.审核客服接待记录，并做好相应档案归档工作。

　　8.督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。

　　9.负责小区所有商业广告的管理和租赁。

　　十

　　客服员(客服经理）岗位职责

　　1.负责区域内住户资料整理及归档工作，建立住户档案及维修施工管理档案。

　　2.负责各区域内物业服务费收缴和清欠物业费的催缴工作。

　　3.负责责任区域内住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作，做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作。

　　4.负责责任区域内投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

　　5.及时准确填写客服中心工作日志，记录每天工作任务及完成情况，并整理汇总。对接待、处理及回访事项进行详细记录。

　　6.接待业主来电、来访和处理有关房屋管理的投诉并作好记录、报修、回访；做好各类资料的电子档录入工作。

　　7.整理内务（包括打扫办公室，整理文件、资料，清洁整理办公桌、椅及其它办公用具等）。

　　8.每月按时间节点上交《业主感动的事》。

　　9.做好小区车辆识别卡、电梯门禁卡、家政服务卡的管理工作。

　　10.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

　　十一

　　秩序维护部主管岗位职责

　　1.严格遵守国家的法律法规、物管条例和公司的各项规章制度。

　　2.负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责。

　　3.负责秩序维护队伍建设，定期组织对秩序维护员的培训和业务知识学习。物业管理圈。

　　4.负责秩序维护部日常工作的组织、实施、检查和考勤。

　　5.负责对部门员工进行月度考核。

　　6.负责对突发事件的及时处置，定期组织“处置方案”演练。

　　7.定期组织检查消防设施、设备，使其保持在正常状态。

　　8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

　　十二

　　秩序维护部班长岗位职责

　　1.在秩序维护部主管的领导下，安排本班各项具体工作。

　　2.监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

　　3.检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

　　4.记录并小结本班工作情况，及时向上级汇报。

　　5.熟悉突发事件处理流程，合理安排人员岗位。

　　6.负责秩序维护部器材的交接和保管工作。

　　7.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

　　十三

　　门岗、秩序维护员岗位职责

　　1.负责维持门岗、保证出入口畅通；

　　2.密切注视出入人员，劝离衣冠不整者和闲杂人员；

　　3.负责查验大件物品放行手续；

　　4.负责非小区人员出入的登记工作；

　　5.负责邮件、报刊等的收取记录工作；

　　6.巡查所辖区域的治安消防工作；

　　7.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

　　十四

　　监控中心秩序维护员岗位职责

　　1.负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。

　　2.发现异常情况及时报告，并通知相应岗位秩序维护员到现场查看。

　　3.负责监控录像拷贝与管理工作。

　　4.负责接听电话，遇到电梯困人事件及时汇报并做好跟踪记录工作。

　　5.发现火警立即报告并按报警程序报警。

　　6.遇见集团领导视察须敬礼。

　　7.负责监控室内的卫生清洁工作。

　　8.按时交接班，认真填写值班记录和清点交接物品。

　　9.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

　　十五

　　巡逻岗秩序维护员岗位职责

　　1.负责巡查小区，留意治安消防情况；

　　2.监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修；

　　3.负责小区车辆管理工作，严禁路面停放车辆；

　　4.负责所在区域楼层外立面巡查、禁止空调外挂机和室外晾衣架安装，如发现及时制止并汇报班长；

　　5.遇见集团领导须敬礼；

　　6.负责岗位卫生清洁工作；

　　7.按时交接班，认真填写值班记录和清点交接物品；

　　8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

　　十六

　　保洁部主管岗位职责

　　1.负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责、卫生服务标准等；

　　2.负责组织管理区域内卫生清洁工作，督促检查班组成员的卫生清洁情况，对于不合格服务及时纠正；

　　3.负责建筑垃圾清运车辆协调工作，建筑垃圾日产日清；

　　4.负责空置房保洁安排打扫工作；

　　5.帮助员工解决工作中遇到的疑难问题；

　　6.及时将每月所需物品采购计划报公司办公室，对部门清洁工具、材料的保管负总责；

　　7.负责审核各班组的考勤、加班情况等；

　　8.完成公司领导交办的突击性清洁工作；

　　9.组织保洁培训工作，提高业务水平能力；

　　10.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

　　十七

　　保洁部班长岗位职责

　　1.遵守公司各项规章制度，做好班组的日常管理工作；

　　2.熟悉掌握相关业务知识，不断提高自身业务素质和管理水平；

　　3.制定班组工作计划，确定各岗位具体工作内容、职责规范，按照卫生服务标准和管理制度要求完成日常的各项工作，做好班组员工的考勤、考核、加班统计等工作；

　　4.做好班组员工的培训工作，提高工作效率和服务质量；

　　5.负责组织班组人员完成临时性和突击性工作；

　　6.负责班组的各类设备和工具的管理工作；

　　7.对责任区域内业主的需求、投诉及不能处理的各种问题，及时向领导反馈；

　　8.负责家政人员调配派工，并监督保洁打扫工作；

　　9.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

　　十八

　　保洁员岗位职责

　　1.服从领导，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责；

　　2.按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、干净，按标准完成各项任务；

　　3.积极参加各项业务培训，不断提高自身业务素质；

　　4.根据岗位、任务、时间、规范、标准和责任的具体要求负责本责任片区内的例行保洁工作，并负责随时处理本责任片区内保洁难点出现的问题；

　　5.在进行日常工作的同时，关注周边的治安、绿化和物业完好状况，发现问题及时报告；

　　6.遇到突发性的自然原因，如大雨或大雪等影响，参加集中安排的突击清理工作，以便尽快消除其造成的损坏和不便；

　　7.清扫工具个人保管，做到不丢失、不送人、定量领用；

　　8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律；

　　9.服从家政保洁安排，并帮助打扫外派保洁人员工作区域；

　　10.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

　　十九

　　垃圾清运员岗位职责

　　1.服从领导安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责；

　　2.按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、干净，按标准完成各项任务；

　　3.负责小区内垃圾的收集、整理、转运到垃圾集中堆放点。做到日产日清，垃圾不过夜；

　　4.确保垃圾清运工作不滴漏散落，保持路面整洁，如遇特殊情况及时向领导反馈；

　　5.负责所使用的垃圾转运车的清洗和日常保养；

　　6.注意人身及车辆安全；

　　7.负责小区商业门面生活垃圾清运工作；

　　8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

　　二十

　　维修部主管岗位职责

　　1.负责制定和实施部门规章制度、工作流程、岗位职责；

　　2.建立健全小区设施设备、维修档案，完善设施设备台卡，完善各类工程维修资料记录表单；

　　3.根据设施设备的实际情况制定维保计划并组织实施；

　　4.加强业务学习、培训，制定业务培训计划并组织实施；

　　5.跟进项目工程施工，针对工程设计提出合理化建议；

　　6.定期组织检查设施设备的运行情况并做好详细记录；

　　7.定期组织检查小区排污系统；

　　8.做好小区公共能耗、业主另行用电、用水的检查统计核算及费用收取工作；

　　9.做好房屋接管验收、各类资料交接、业主上房验房工作；

　　10.做好业主报修事项的维修及公共区域维修工作安排；

　　11.做好有偿维修服务工作安排；

　　12.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

　　二十一

　　工程维修部班长岗位职责

　　1.加强业务学习认真钻研设备和基础设施的维护技术；

　　2.针对特殊维修事项制定维修方案报请领导研究后组织实施；

　　3.及时处置业主/客服报修问题，做好维修记录；

　　4.对维修质量进行跟踪检查，确保维修质量；

　　5.对特殊原因无法维修的，及时上报领导；

　　6.做好维修回访，每月统计合格率、满意率；

　　7.做好公共设施设备的养护工作，并定期检查；

　　8.制定入户维修流程和服务方式；

　　9.做好设施设备的日常巡检工作；

　　10.做好维修耗材的节俭工作；

　　11.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

　　二十二

　　维修员岗位职责

　　1.负责公司各管理处闭路电视、广播、电话等设备故障检修；

　　2.当班时间及时巡检设备的运转情况，并做好巡查记录；

　　3.负责公共设备设施的维修保养；

　　4.执行所管辖设备的检修计划，按时、按质、按量地完成检修任务，并填好记录表格；

　　5.及时进行给水排水系统的维修保养，保证维保质量，并做好记录，妥善保管；

　　6.做好应急抢修工作，接到应急报告应迅速奔赴现场，及时突击抢修；

　　7.负责向各业主提供有关电气设备维修的有偿服务；

　　8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

　　二十三

　　食堂工作人员岗位职责

　　1.负责对各种饭菜的加工制作，保证食品质量。

　　2.严格遵守作息时间，按时开餐，不擅离职守、串岗、脱岗。

　　3.服从分配，按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭菜可口，保热保鲜。

　　4.服务周到，礼貌待人，对员工一视同仁。

　　5.遵守安全操作规程，合理使用操作工具，合理使用原材料节约水、电、煤气。

　　6.严格遵守>及各项制度，搞好厨房、餐厅卫生，保证无过期变质食品，防止食物中毒。

　　7.进入厨房将工作服穿戴整齐，厨房内不准吸烟。

　　8.自觉遵守公司各项规章制度，努力钻研业务，提高业务操作技能。

　　9.服从主管调动，维护好厨房灶具、设备，做好餐前餐后工作。

　　二十四

　　办公区主管岗位职责

　　1.在上级领导下，协助做好由办公区管理部负责的各项工作以及在本部门控制的质量管理体系条款的落实工作。

　　2.负责制定办公区管理部服务工作计划和工作总结，协调各岗位服务工作计划的执行情况。

　　3.按公司制定的物业管理质量标准、方法及要求对所管理的各岗位具体实施一体化综合管理，在业务方面受公司职能部门的管理和监督。

　　4.负责督促检查办公区域公共部位、公共设施、设备的维护、维修，确保设备正常运行。

　　5.负责对办公区域的环境卫生、公共设施、供水供电、会务接待、餐饮接待等管理工作。

　　6.负责协调处理本部门与公司各部门及公司其它相关部门的各种关系和事务，建立良好的互动关系。

　　7.负责组织本部门各项专业知识的学习培训工作，提高综合素质，严格执行公司规章制度和履行岗位职责，保质保量完成工作任务。

　　8.完成领导安排的其它工作任务。

　　二十五

　　会务服务员工作标准

　　会前准备工作：

　　1.根据时间、人数、性质及会型要求，落实服务员和进行会场布置，认真做好各项准备工作。

　　2.主管要提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查，发现问题立刻解决与排除，同时通知保洁部加强会场外围保洁卫生。

　　3.服务员要提前调试好室内温度，会议室温度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。

　　4.按要求布置好桌椅，如有特别要求，按要求执行。

　　5.检查会议桌上的话筒摆放是否整齐合理，话筒效果是否良好。

　　6.对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。

　　7.若根据要求安排提供小毛巾，小毛巾无斑点和异味。

　　8.贵宾室等的挂衣架保持清洁完好、无损坏、无缺少，发现问题及时汇报，在冬季对进入的领导，特别是重要领导人脱下的衣帽要伸手去接。

　　9.会议开始前10分钟服务员站立在会议室门口迎候领导人的到达，若是重要会议，则必须在会议开始前30分钟在会议室门口迎候参加会议的领导。

　　10.对重要领导人，服务员要在前领位并帮助拉椅子，在领位前若有席卡必须要搞清楚领导们的座位，以免领错引起不必要的误会。

　　11.迎候领导时要做到精神饱满，仪容仪表端庄大方，手势与礼貌用语并用。

　　会中服务工作职责：

　　1.对参加会议的领导要问清楚参加会议的部门、会议内容，防止领导走错会议室，造成尴尬。

　　2.领导入座后即提供茶水，服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到领导们的面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且呈90度角。

　　3.递茶给领导时，切忌手指接触茶杯口。会议期间每隔20—30分钟添加茶水一次（可根据领导的喝水频率调整加水的间隔时间）。

　　4.会议期间服务员一般不得随意的进出会议室，会议开始后5—10分钟在会议室门口提供站立服务。

　　5.会议期间必须注意会议室的动态，随时提供服务，如有紧急事项要找人，服务员可用纸条的形式传递信息，但是若是重要会议如有紧急事项需要找人或被要求传递资料，请要求者和与各公司办公室联系。

　　会后收尾工作：

　　1.会议结束时，服务员应立即开启会议室大门，站在门口内侧并面带微笑说“请走好”。

　　2.协助办公室撤下会标等，恢复原样。

　　3.检查会议室内是否有领导遗忘的物品，如发现应及时交还领导或交给主管处理。

　　4.散会后，进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾、水果等物品并予以清洁干净。

　　5.关闭照明、空调等电器开关，话筒恢复原位。

　　6.关闭并锁好会议室的门。