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　　河南商报记者 吴军

　　“发哥，物流公司可以乱收费吗？为什么我从郑州发的货，到了目的地，单子上显示有一笔‘异常操作服务费’？”10月29日晚间，广东的商户吴女士给河南商报发哥打来了投诉电话。

　　什么叫“异常操作服务费”？物流公司该不该收取？我们来听听各方的观点。

　　商户投诉：

　　中转的货物为什么被收取“异常操作服务费”？

　　吴女士称，10月12日，她公司特意从广东来郑州参加一个展会，展会10月15日结束，当天，她找到德邦物流，准备把一些展示品送到西安，当时德邦物流告诉她，物流费用是308元。

　　“这308元，包含运费217元，保价30元，送货费55元，其他费用6元。”吴女士称，这批货到达西安时，因为展会的变动，她随后致电德邦物流，希望能把这批货转运到广西省梧州市。

　　10月29日，吴女士在广西省梧州市前往提货时，被德邦物流告知费用是793元。

　　“扣除郑州至西安的308元，这485元是什么费用？”吴女士说，中转物流有费用，她都可以理解，也愿意掏这部分钱，可让她不明白的是，她问物流公司，对方支支吾吾，说不清楚这笔费用的来历。

　　为了不耽误举办展会，10月30日，吴女士付了793元的运费提了货，此时，她看到提货单上打着“异常操作服务费”。

　　“什么是异常操作服务费？这是不是他们乱收费？”吴女士表示不解。

　　物流回应：

　　改单子前已征求客户的同意

　　对于吴女士的不解，德邦物流郑州航海东路营业部店长董先生有自己的解释。

　　董先生称，吴女士的这个单子，是他经手的，全部过程他都比较了解。

　　“货从郑州送到西安后，10月17日至10月27日，一周多时间她都没来提货，我们这边给她打电话，说可以送货上门，她又说展会有变动，让中转到广西梧州，到梧州具体哪个地方，她也不说清楚。我又到处打电话问人家在哪儿办展会，10月27日下午给她托运了过去。”董先生称，吴女士的货，从郑州运到西安，费用是308元；从西安运到广西梧州，是485元，其中，5元是改单费，480元是中转费。这中间，货物在西安停留了一周多时间，也没另外收费。

　　那么，“异常操作服务费”又是什么？

　　吴女士称，她的货物一共153公斤，从西安运到梧州，她觉得没有这么贵。

　　“异常操作服务费就是中转费。”董先生说，填中转的单子前，是经过吴女士同意后才填的，她如果不同意，公司肯定不会给她中转。而且，当时吴女士一再声明这批货着急用，他多方周转以最快的速度两天时间就托运了过去。

　　董先生称，在德邦物流公司来说，这就相当于中转费用。当然，在别的物流公司，有的叫“改单费”，有的则直接称“中转费”。

　　“运费的多少，和货物的体积、重量、托运的路程，都有一定关系。”董先生称，中转前，自己和吴女士说得很清楚，一共多少费用，当时吴女士表示“多少钱没事，只要按时送到就行，办展会急用”。

　　董先生还表示，每一批货收多少费用，公司的电脑都是自动核算的，不是人为可以改动的，自己也没这个权利改，为了向吴女士解释这笔费用是如何产生的，他曾经给吴女士打了两个小时的长途电话解释，如果吴女士还有不明白的，可以致电德邦物流客服95353，也可随时给他打电话。

　　业内解释：

　　三种情况下，可以收取“异常操作服务费”

　　在郑州物流行业深耕十多年，目前在河南一家大型物流公司做老总的A先生称，业内普遍认为，三种情况下，可以收取“异常操作服务费”。

　　第一种情况，客户填运单时，把送货地址写错了，本来应该发到广西梧州的，结果错写成西安，货发走后，又想起来要改，这时候，物流公司可以收取“异常操作服务费”，而这笔费用的产生责任在客户，应由客户承担；

　　第二种情况，发生串货现象，本来应该发往广西梧州的货，因为物流公司内部操作出错，导致发往西安，然后发现错误后再从西安发往广西梧州，那么，这次失误的责任在物流公司，“异常操作服务费”就应该由物流公司承担；

　　三，假如本来10件货都应该发往广西梧州，但因为客户填单失误，导致5件发往了西安，5件发往了广西梧州，此后，客户发现错误再进行更改，那么，这个失误就应该由客户承担。

　　A先生称，像吴女士这种情况，因为展会时间和地点变动，导致货物从郑州发往西安，又从西安中转到广西梧州，这中间，物流公司收取的费用都是正常的，吴女士也应该承担这笔费用。

　　“为什么叫’异常操作服务费‘？如果按正常的流程，这批货从郑州到西安后，吴女士应该先提货，再从西安发往广西梧州，现在她人没到，打电话让物流公司直接中转，就属于异常操作，人家物流公司收这笔费用没毛病，是应该的。”A先生称，如果不是吴女士的失误，这批货直接从郑州发往广西梧州时，费用可能没这么高，从郑州到西安再到梧州，算是绕了远路。

　　（河南商报见习编辑吕瑞天）