联通投诉电话 联通投诉电话总部



　　“请问您是手机号码×××的机主吗？”

　　如接到这样的电话

　　您可要当心了

　　福州市民林先生未成年女儿

　　接听了一通联通客服的电话后

　　林先生联系被扣了11个月的话费

　　“联通客服打电话来推销5G套餐，我女儿接电话后说了句‘可以’，我的手机就被扣费了。”近日，市民林先生在智慧海都APP后台报料称，中国联通有限公司福州分公司在未经他允许的情况下，每月自动扣除话费29元，共扣除11个月，合计319元。在第三方介入下，联通方面已将扣款全额退还给用户。

　　据林先生介绍，此前，联通客服曾致电给他，进行电话营销。该通电话被他未成年的女儿接起，事后女儿并未提及此事，他也并没收到联通方面发送的业务成功办理提醒。

　　有一天，林先生偶然查看话费账单时发现，账单里出现一笔莫名的扣款，金额为29元。林先生联系联通客服后才得知，自己已连续11个月订购5G通用提速包，扣款共计319元。

　　在林先生提供的销售录音里，记者听到，当客服询问是否为该手机号码的机主时，林先生的女儿回答“是”。客服又询问是否可以订购5G套餐时，其回答“可以”。

　　“可是我本人根本没同意这样的合约啊！”林先生说，他的手机登记的户主为男性，而接听电话的是一名女性，即便承认是机主，运营商也应该可辨别出性别不对。遇到这种情况时，运营商应从多方面核实机主身份，而不是仅凭接电话的人说“是”，就擅自订立合约。

　　林先生随即要求退款，但客服称因公司规定，提速包一经售出便不可退款。随后，林先生将此情况反映给12345平台、工信部电信用户申诉受理中心以及海都报。经过多次交涉，一名联通工作人员表示，会将此情况上报至公司上级，并争取退还一半被扣话费。

　　昨日下午，海都记者联系了联通公司，并得知联通方面已将扣款全数退还至林先生账户。林先生也告诉海都记者，经过多个第三方的介入，联通终于把钱退还给他。

　　发生在林先生身上的事情

　　可能并非个例

　　那么

　　这样的营销协议是否有效？

　　海都记者咨询了福州市消委会。相关工作人员表示，在此案件中，小孩作为限制民事行为能力人，所作出的行为在没有得到法定代理人确认下，是无效的，联通公司应该退回多收取的费用。

　　该名工作人员还说，运营商常常会将电话营销业务外包给第三方公司。在这种情况下，外呼人员的呼叫界面往往无法显示出机主的个人信息。

　　如何避免此类情况发生？该名工作人员提醒，市民要注意自己手机的每月费用清单，发现异常及时向运营商或相关部门投诉。

　　福州市消委会工作人员提醒

　　市民应注意每月话费账单

　　发现异常时及时投诉

　　编辑：阿荷