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　　四川在线消息（记者 王若晔）今年1月1日起，全国487个高速公路省界收费站全部取消，基本实现ETC服务覆盖，省时方便的同时，也出现了一些问题。

　　近日，有网友通过四川在线“问政四川”平台，反映高速公路ETC热线，连打几天无法呼入，都是机器女声回答“坐席忙”。

　　记者连续三天，拨打ETC热线，和网友一样，一直无法接通。

　　为什么这么难呼入？

　　“目前我省ETC总用户超过920万，其中2019年净增570万。ETC用户数量增长迅速，客户咨询和投诉量剧增，客服队伍没跟上。”省交通厅相关负责人说。

　　24个临时ETC热线电话

　　针对这一情况，今年元旦起，相关单位增设服务坐席，热线服务时间从7天×12小时延长至7天×24小时。同时，还协调开通24条临时服务热线。

　　从1月10日开始，热线将正式受理用户ETC咨询和投诉。“在12122新系统搭建完成前，临时服务热线会一直保持畅通。”该负责人说：“咨询投诉会被分类高效处理，大家关心的重复扣费等问题将优先处理。”

　　微信公众号“四川高速公路ETC”的在线留言板

　　除拨打12122和临时服务热线外，ETC用户还能通过微信公众号“四川高速公路ETC”的在线留言板反映诉求。“我们专门有小组处理微信公众号投诉。在线留言板自去年9月开通，每天平均接到1000余条咨询投诉，我们日均处理600余条，基本在3个工作日内回复用户。” 四川ETC客服中心相关负责人说：“现在是高峰期，我们正增派人手，保障服务。”

　　此外，用户还可通过微信小程序“中国ETC服务”，通过在线客服，咨询和反馈与四川ETC业务相关的问题。

　　微信小程序“中国ETC服务”在线客服