顺丰客服电话95338 24小时人工在线客服



　　市民反映：

　　魏女士10月初在淘宝购买了一件衣服，但快递迟迟未到，手机查询物流信息显示，10月31日快件就已由顺丰速运发出，并显示已运达西安中转站，目的地网点处于疫情管控范围内，现无法发运。魏女士称，她前几天就在网上看到“西安顺丰快递”正常运营的消息，但不明白为什么自己的快递已经到了西安却无法派送，联系客服也并未告知其具体原因。

　　记者帮忙：

　　11月13日上午，华商报记者根据魏女士提供的快递单号查询发现，物流信息显示10月31日该快递从江西省上饶市寄出，11月1日，物流信息显示快递到达西安汉唐中转站，11月2日，物流信息称“应政府防疫管控要求，暂无法将快件运至目的地”。

　　11月5日，物流出现异常提醒，称由于目的地网点处于疫情管控范围内，现无法发运。魏女士说，5日至今，她多次联系顺丰速运客服，但由于是全国客服，客服只告诉她会及时解决问题，“没有转接至具体的快递派送点，也没有告知我具体的原因，以及快递现在在哪里。”

　　13日中午1时，记者拨打了顺丰速运全国客服电话95338。客服解释，魏女士快件的派送网点为陕西省西安市莲湖区洒金桥速运营业点，位于莲湖区西关街道洒金桥135号汽贸公司家属院北门，由于疫情影响，该网点目前处于封停状态，因此魏女士的快件暂时无法直接派送至该快递点。

　　处理结果：

　　11月13日下午3时，顺丰速运客服回电告诉记者，目前已找到魏女士的快件，公司会通过其他方式尽快将快件转送至她手中。对于这个处理结果，魏女士表示十分满意，并感谢华商报的帮忙。 华商报记者 郭蓉